3月21日上午，長(zhǎng)城汽車旗下的App出現(xiàn)服務(wù)中斷，眾多車主在使用時(shí)遭遇“503 Service Unavailable”錯(cuò)誤提示，無(wú)法正常訪問(wèn)App進(jìn)行車輛操作。這一突發(fā)狀況迅速引發(fā)了車主的廣泛關(guān)注和討論。
許多車主表示，由于當(dāng)天未攜帶車鑰匙，完全依賴App解鎖車門(mén)，結(jié)果卻被“拒之門(mén)外”，只能無(wú)奈地等待解決。在社交媒體和長(zhǎng)城汽車的官方微博評(píng)論區(qū)，大量車主留言反映App故障問(wèn)題，表達(dá)了對(duì)此次服務(wù)中斷的不滿和擔(dān)憂。
面對(duì)車主的集中反饋，長(zhǎng)城汽車官方迅速作出回應(yīng)。客服電話語(yǔ)音提示明確告知用戶，App車機(jī)端部分出現(xiàn)異常，廠家正在緊急排查。隨后，官方客服人員也表示，系統(tǒng)異常正在逐步恢復(fù)中。
為了進(jìn)一步安撫車主情緒，長(zhǎng)城汽車在21日午間發(fā)布了服務(wù)器異常公告。公告指出，由于服務(wù)器出現(xiàn)異常，導(dǎo)致五品牌App及長(zhǎng)城汽車App的部分用戶可能無(wú)法登錄或正常使用。長(zhǎng)城汽車承諾，技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力以赴修復(fù)問(wèn)題，并告知用戶功能正在逐步恢復(fù)。同時(shí)，官方也提醒車主在出行期間最好攜帶機(jī)械鑰匙，以避免因App故障而影響用車體驗(yàn)。
此次事件不僅考驗(yàn)了長(zhǎng)城汽車的應(yīng)急響應(yīng)能力，也再次提醒了車主們對(duì)智能車聯(lián)系統(tǒng)依賴性的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在享受科技帶來(lái)的便捷時(shí)，車主仍需保持一定的傳統(tǒng)操作習(xí)慣，以備不時(shí)之需。
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