5月18日，觀致汽車公眾號(hào)發(fā)布消息，致全體觀致車主的一封信。文中提到，近日，山東省汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布了一份《關(guān)于觀致品牌汽車的消費(fèi)警示》，文件中提到了幾位車主投訴售后無(wú)4S店維修保養(yǎng)。寶能汽車集團(tuán)高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并積極聯(lián)系相關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了解和溝通，隨后妥善解決了車主所反饋的問(wèn)題。此外，觀致汽車也做出一下承諾：
原文如下：
一、關(guān)于售后網(wǎng)點(diǎn)：寶能汽車集團(tuán)現(xiàn)有超100家維修服務(wù)商，觀致汽車現(xiàn)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計(jì)覆蓋全國(guó)超100個(gè)城市。我司將積極開展授權(quán)維修服務(wù)商開拓，6月份將再增加50家，預(yù)計(jì)年底能實(shí)現(xiàn)超過(guò)500家維修服務(wù)商，覆蓋300個(gè)城市，以滿足客戶的售后服務(wù)需求，我司將會(huì)在官網(wǎng)公示所有的維修服務(wù)商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問(wèn)題，原有的質(zhì)保維修及車輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點(diǎn)兌現(xiàn)。
二、關(guān)于備件保障：針對(duì)少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問(wèn)題，我司將加快備件保供，在全國(guó)范圍內(nèi)緊急調(diào)拔，快速物流送達(dá)，緊缺件緊急采購(gòu)、一件也送，從而服務(wù)好每一位車主。
三、關(guān)于置換補(bǔ)貼等費(fèi)用：我司將在收到客戶的相關(guān)材料后進(jìn)行審核，通過(guò)審核后給予結(jié)算。
四、關(guān)于三包車輛維保權(quán)益：對(duì)于三包車輛，我們極其重視客戶合法權(quán)益并全力保障。當(dāng)客戶需要保養(yǎng)維修時(shí)，我司接到需求后將第一時(shí)間積極響應(yīng)并安排專人跟蹤處理，確?？蛻羰酆蠓?wù)需求得到滿足。
針對(duì)首保費(fèi)用：當(dāng)?shù)責(zé)o法聯(lián)系到我司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，致電我司400服務(wù)熱線確認(rèn)后，選擇具備相應(yīng)維修資質(zhì)的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等材料，通過(guò)審核后給予結(jié)算。
針對(duì)三包維修費(fèi)用：當(dāng)出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需要維修時(shí)，經(jīng)我司確認(rèn)故障現(xiàn)象與備件，選擇具備二級(jí)及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)材料清單與發(fā)票佐證，審核通過(guò)后給予結(jié)算。
五、關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)功能性問(wèn)題：針對(duì)部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能性問(wèn)題，我司將加快系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)，立即恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶有更佳的駕乘體驗(yàn)。
讓客戶需求得到全面與最大程度的滿足，是我們一直以來(lái)不曾改變、孜孜不倦的追求。觀致汽車一直用心聆聽每一位客戶的心聲，以“專業(yè)+親切=信賴”的服務(wù)理念，對(duì)客戶的需求以專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)精神，以真誠(chéng)、耐心的親切態(tài)度，努力做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。
該事件源于5月7日，山東省汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于觀致品牌汽車的消費(fèi)警示》。文件指出，近期協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站接到多起濟(jì)南市觀致車主售后無(wú)4S店維修保養(yǎng)的投訴。經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查，濟(jì)南市4家寶能觀致汽車直營(yíng)店已經(jīng)停業(yè)，廠方服務(wù)電話也已經(jīng)注銷。經(jīng)山東省汽車流通協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站向觀致品牌所屬的寶能集團(tuán)總部發(fā)送問(wèn)詢函，因人去樓空信函被退回。隨后，寶能深圳總部相關(guān)人士稱，消息系誤解，因?qū)毮芸偛堪徇w導(dǎo)致問(wèn)詢函未送達(dá)成功。
企查查信息顯示，觀致汽車已經(jīng)多次被法院列為失信被執(zhí)行人。
來(lái)源：電車之家 http://www.qsdwkyb.com/news/show-1652780157.html
