近日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，在上海，消費(fèi)者張先生最近遭遇了一件令人不快的購(gòu)車經(jīng)歷。他在奇瑞汽車上海馳喆銷售門店看中了一款奇瑞風(fēng)行T9，并在銷售員的推薦下，同意了13萬(wàn)元的落地價(jià)，并支付了1萬(wàn)元定金。然而，當(dāng)張先生回家仔細(xì)查看《委托服務(wù)協(xié)議》時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)其中包含了高達(dá)15590元的服務(wù)費(fèi)，這使得實(shí)際購(gòu)車成本遠(yuǎn)超他的預(yù)期。
張先生表示，銷售員在商談過程中并未明確告知有關(guān)服務(wù)費(fèi)的事項(xiàng)，僅在店內(nèi)進(jìn)行了公示。他多次要求取消服務(wù)費(fèi)或退還定金，但門店以協(xié)議中有約定為由拒絕了他的請(qǐng)求。門店方面解釋稱，服務(wù)費(fèi)是按照汽車指導(dǎo)價(jià)的10%收取的，雖然銷售人員售車時(shí)沒有明確告知服務(wù)費(fèi)，但服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)門店進(jìn)行了公示，服務(wù)協(xié)議也進(jìn)行了標(biāo)注，因此無(wú)法取消。
這一事件引發(fā)了公眾對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)必須確保消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在這一案例中，如果銷售人員未在簽訂協(xié)議前明確告知張先生有關(guān)服務(wù)費(fèi)的事項(xiàng)，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
