近一段時(shí)間，由于上海疫情管控造成車輛停駛而引發(fā)故障的案例屢見不鮮。5月20日，家住上海的李先生在對愛車進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)愛車無法正常啟動(dòng)，情急之下通過榮威APP上預(yù)留的車主緊急救援通道提交救援服務(wù)預(yù)約。榮威憑借預(yù)先設(shè)立的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備與預(yù)案，第一時(shí)間協(xié)調(diào)距離最近的經(jīng)銷商，安排專業(yè)技師為李先生提供上門救援，為用戶及時(shí)化解了危機(jī)。
5月21日一早，榮威救援人員便攜帶專業(yè)設(shè)備上門，先對李先生的愛車進(jìn)行了簡單消毒之后，便使用檢測儀器對車輛的蓄電池進(jìn)行了檢測。
經(jīng)過細(xì)致的檢查，救援人員發(fā)現(xiàn)蓄電池電壓低于12V處于虧電狀態(tài)，之后便通過上汽專用搭電寶對車輛進(jìn)行了搭電操作，車輛最終順利啟動(dòng)。
救援完成后，救援人員還不忘對用戶愛車的四條輪胎進(jìn)行補(bǔ)氣作業(yè)，并建議李先生怠速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間以便對蓄電池進(jìn)行充電，待正式復(fù)工后再驅(qū)車到店進(jìn)行免費(fèi)的全面檢測。在被問及車輛為何會(huì)虧電時(shí)，救援人員也進(jìn)行了耐心的解答：“由于車輛長期停駛，車內(nèi)的供電模塊會(huì)不斷消耗蓄電池內(nèi)的電量造成電壓過低，車輛就會(huì)發(fā)生無法順利啟動(dòng)的問題”。憑借及時(shí)、專業(yè)、細(xì)致、耐心的服務(wù)，榮威獲得了李先生的好評與認(rèn)可！
預(yù)先做好各項(xiàng)救援、保障服務(wù) 榮威全面守護(hù)用戶愛車周全
據(jù)了解，為了能夠在防控解除后及時(shí)解決榮威車主遇到的各類車輛故障，榮威預(yù)先組建了一支由257人組成的專業(yè)救援服務(wù)隊(duì)伍，一旦接到用戶的救援請求，救援服務(wù)人員便會(huì)攜帶專業(yè)設(shè)備，上門為用戶解決各種車輛問題。除此之外，中國榮威還積極協(xié)調(diào)上海經(jīng)銷商對蓄電池、輪胎等易耗、易損配件進(jìn)行補(bǔ)充，滿足廣大車主后續(xù)的維修需求。截止到目前，榮威已累計(jì)收到近1000名榮威車主的救援需求，并已為40臺(tái)車輛提供了上門救援服務(wù)，待正式復(fù)工后榮威將為更多車主朋友進(jìn)行上門救援。
事實(shí)上，為李先生解決燃眉之急僅僅是中國榮威眾多服務(wù)案例中的冰山一角。考慮到上海本地嚴(yán)格的疫情防控政策，會(huì)造成車輛無法進(jìn)店、技師無法上門等問題。中國榮威專門為廣大用戶開通了“遠(yuǎn)程線上服務(wù)”，通過微信、電話等多種方式及時(shí)對用戶遇到的問題進(jìn)行專業(yè)、耐心、詳細(xì)的指導(dǎo)與解答，并在問題解決后對用戶進(jìn)行跟蹤與關(guān)懷。自疫情爆發(fā)以來，中國榮威已直聯(lián)客戶30286人次，通過耐心的溝通為無數(shù)車主答疑解惑、排憂解難，溫暖了廣大用戶的心田。
尤為值得一提的是，在本輪上海疫情爆發(fā)之初，很多車主選擇將愛車停放于店內(nèi)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，然而當(dāng)情防控政策收緊之后，很多車主由于封控在家無法及時(shí)將愛車取回，只能將其停放于門店。為保用戶愛車周全，榮威安排專業(yè)的維保技師駐店，按時(shí)對車輛進(jìn)行照看與檢查，讓用戶的愛車時(shí)刻保持在最佳狀態(tài)。
榮威直聯(lián)用戶聆聽車主心聲 以前瞻售后服務(wù)釋放暖暖愛意
看到這里，相信大家也會(huì)感到好奇，同樣是汽車品牌，為何中國榮威卻能夠在售后服務(wù)方面做到如此細(xì)致入微、妥妥當(dāng)當(dāng)？
眾所周知，自中國榮威成立以來的16年間，一直秉承著“以用戶需求為中心”的品牌理念，并將該理念貫徹于產(chǎn)品、銷售以及售后等各個(gè)維度。經(jīng)過多年的發(fā)展與實(shí)踐，中國榮威在售后層面積累了豐富的維修、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)有的售后服務(wù)體系與售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
有別于其他汽車品牌，中國榮威在售后服務(wù)方面并未沿襲“經(jīng)銷商單獨(dú)對客”的模式，而是通過榮威APP、車主微信群等方式作為直聯(lián)用戶的平臺(tái)，對他們的需求進(jìn)行傾聽與收集，以主機(jī)廠+經(jīng)銷商雙管齊下的方式全面了解車主的心聲，真正做到想用戶所想、急用戶所急，不僅以前瞻的售后服務(wù)水平和未雨綢繆的服務(wù)意識將“行動(dòng)前置于用戶開口之前”，更展現(xiàn)出了中國榮威對用戶的暖暖愛意。相信在未來，榮威將在“以用戶需求為中心”理念的指引下，為廣大車主帶來更好的售后服務(wù)，持續(xù)提升用戶的體驗(yàn)感和滿意度，為汽車售后維修再立服務(wù)標(biāo)桿！
