現(xiàn)今電動車行業(yè)售后存在哪些問題?
在購買電動車時,售后服務(wù)和質(zhì)保政策更是大家關(guān)注的焦點。但目前整個電動車行業(yè)的售后服務(wù)還簡單地停留在糾結(jié)質(zhì)保年限,單獨部件如何質(zhì)保等基本的售后權(quán)益問題。
同時在執(zhí)行過程中,每個品牌的水平也是參差不齊:多數(shù)品牌的質(zhì)保期在1年左右,部分更短。這樣的質(zhì)保時長,常常讓車友們在使用過程中感到擔(dān)憂,一旦過保,車輛出現(xiàn)問題,維修和時間成本都將成為負擔(dān)。
除了基礎(chǔ)的質(zhì)保年限外,其他的用戶關(guān)心的售后權(quán)益更是聊勝于無。于是,在發(fā)現(xiàn)這些問題后,九號想進一步升級我們的售后服務(wù),構(gòu)建一套自上而下的售后服務(wù)體系來讓車友們安心。
九號售后服務(wù)決定怎么做?
于是,鑒于當前行業(yè)質(zhì)保停留在12個月或更短的情況,九號電動在25年戰(zhàn)略發(fā)布會上率先宣布,自2025年1月1日起,用戶全新激活的原廠全系車輛,整車均將享受24個月的超長質(zhì)保政策,相比行業(yè)內(nèi)更是將質(zhì)保期翻了1倍。而且,對于行業(yè)普遍保修期在3個月甚至不保修的輪胎質(zhì)保也從3個月5000公里延長至12個月6000公里!行業(yè)內(nèi)普遍24個月的電機質(zhì)保,九號直接翻了3倍提升至72個月;同時還將行業(yè)普遍非三包件的質(zhì)保如軸承、腳蹬、后視鏡等也提升到了12個月。
從方方面面都給用戶帶來了絕無僅有的實惠,徹徹底底的安心質(zhì)保!這一舉措無疑會在行業(yè)內(nèi)掀起了波瀾。對于九號工廠端而言,2年長質(zhì)保是對自身產(chǎn)品質(zhì)量的強大自信,它促使工廠在生產(chǎn)過程中更加嚴格把控每一個環(huán)節(jié),從源頭提升產(chǎn)品品質(zhì)。而對于車友們來說,2年長質(zhì)保意味著更長久的安心保障,大大降低了使用過程中的后顧之憂,真正實現(xiàn)了放心出行。
更好的售后服務(wù)政策搭配更強力的售后服務(wù)體驗項目,就是對車友們騎行體驗全方位的最好守護!讓大家能無后顧之憂,省心、開心、放心。買一輛九號,讓消費者在享受產(chǎn)品性能帶來的優(yōu)越騎行體驗的同時,再配合完善的服務(wù)保障體系,這才是九號真智能存在的意義。
如何讓九號電動售后新政策落地?
為了將這一系列的優(yōu)質(zhì)質(zhì)保服務(wù)切實落地,九號電動售后服務(wù)將在以下幾個方面做好配套保障工作,并通過好服務(wù)提升用戶的實際體驗:
服務(wù)鏈路可視化讓保障看得見:
九號電動將在 APP端開發(fā)“我的權(quán)益”模塊,在這里,用戶可以清晰掌握用車權(quán)益以及使用情況,并且可以在對應(yīng)權(quán)益發(fā)起服務(wù)需求,無需跳轉(zhuǎn)其他界面操作。服務(wù)需求提交后,APP 會實時展示服務(wù)鏈路節(jié)點,讓整個服務(wù)過程公開透明。服務(wù)完成后,用戶還能在 APP上查詢收費標準和項目,并進行評價反饋,充分保障用戶的知情權(quán)和參與權(quán)。
技術(shù)能力智能檢測讓維修更精準:
為了保障用戶到店的維修“一次就好”率,九號電動通過日常完善的培訓(xùn)保障體系,為工程師提供維修技術(shù)支持。同時加大自主研發(fā)智能診斷儀的投入力度,助力工程師更快速、準確地診斷和解決故障,進一步提升維修效率和質(zhì)量。
配件保障,配件鋪底智能化,維修滿足更高效:
九號電動借助數(shù)字化 2.0項目,將完善門店庫配件管理系統(tǒng),通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)設(shè)置安全庫存水位線,并實現(xiàn)自動補貨功能,確保核心部件的維修滿足率,讓用戶無需為配件等待時間過長而煩惱。
網(wǎng)絡(luò)能力,優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),隨時隨地的貼心服務(wù):
隨著銷售市場的下沉,九號電動計劃在 25年底建成3200 家服務(wù)店,其中包括2600家銷服店和 600家服務(wù)中心。同時,不斷完善內(nèi)部管理機制,主動收集用戶心聲,持續(xù)優(yōu)化迭代服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和質(zhì)量,確保終端具備強大的交付能力。
九號電動的這一套售后服務(wù)體系,不僅僅是一紙承諾,更是一系列實實在在的保障措施。選擇九號電動,就是選擇更長久的品質(zhì)保障,更貼心的服務(wù)體驗。讓我們一起,開啟安心、便捷的電動出行新時代!